上半年剛過，這段時間通常是業務或業務主管更新下半年業績預估的時候。看看新聞，也可以看到許多企業的法說會陸續登場。除了說說過去的成績，更重要的是，聊聊對未來的展望。
我也是個業務主管，今年眼看著生意肯定是不會好了，距離今年的目標，或是老闆的期望有著好大一截差距，看來勢必得要下修對於業績的預估。
但，沒人愛聽壞消息，該怎麼溝通這件事呢？實在是很頭痛。
現在百業蕭條，各種利空不斷出籠，就連護國神山的股價也撐不住了。我相信，下修業績預估這檔事兒，應該不是只有我一個人在發愁。我把我的思考和掙扎分享在這裡，希望能夠對和我一樣正焦頭爛額的人能有所啟發。
我預計這個主題會拆成兩篇文章，一篇聊心法，一篇聊實戰技巧。
我的分享比較適合業務或業務主管，也就是上頭有老闆，老闆上頭可能還有老闆的老闆的那種人。如果你自己就是老闆，檢驗你的就只有股東和市場，我談到的心法和技巧可能就比較不適合你。
首先是心法。
心法一、不要逃避這件事
和老闆坦承業績做不到，其實是一件很痛苦的事。除了當場的難堪和後續一連串的review、會議、檢討讓人心力交瘁外，更是容易讓人對自己的能力產生懷疑。
因此，很多人會下意識的逃避這件事，直到實在紙包不住火了，才和盤托出。
我的建議是，千萬不要這樣做。
沒有人喜歡最後一分鐘的驚嚇。早一點讓你老闆有心理準備是一種體貼的行為，他終究會感謝你的。
當然，不確定性永遠存在，你當然可以期待下半年突然經濟大反轉，所有人賺大錢，瘋了似的消費和投資。這不是不可能，但最好不要賭在這上面。你應該拿出專業，把最有可能的情況呈現，包含不確定性以及你的判斷。
心法二、不要覺得自己做錯事
這乍聽之下有點反直覺，生意不好不就是自己的錯，然後得勇敢跟老闆認錯嗎？
仔細思考，就會知道不是這樣的。
老闆要的不是認錯，而是拿出辦法。(或至少是，拿出說法)
生意本來就有起有落，不會全然是你自己的問題，無論是市場本身或是其他支援部門都有可能是原因的一部分。這不是要你推卸責任，但我們也得承認能力再強也有力有未逮的時刻，適時的尋求支援，或是預警整個團隊，並不是一件可恥的事情。
重點是要溝通清楚，如果在氣勢上呈現太弱的姿態，像個小媳婦一樣，反而不利於整個溝通，對事情也沒有幫助。
心法三、從自己獨有的角度和位置出發
千萬不要只談一些你知道他知道所有人都知道的事。
在一個公司的組織架構底下，你老闆跟你各自有各自的職掌，所以接觸到的資訊肯定不完全一樣。你要問問自己，有什麼事情是只有你知道，你老闆未必知道的？把這些東西包進你的溝通，這樣這個溝通對他而言才有價值。
這個心法其實不只適用在下修預估這個場景，其實每一次和老闆的溝通，都應該要提醒自己這個原則。
心法四、無論如何還是要找亮點
無論再黑暗，然們還是需要一點光明。對未來的展望雖然悲觀，但你還是要點出一些機會，讓大家之後的努力有個方向。
其實不只是預估未來，就算是解釋過去，也應該要從冷冰冰的數字裡挖掘出正向的資訊。
心法五、對可能的責難有心理準備
無論你溝通的技巧再好，責難很大機率都會發生。但你不要往心裡去，因為這未必是針對你個人。
試想，如果團隊只有你一個爆出壞消息，你主管對你輕輕放下說聲辛苦了沒關係，這傳遞的信號有多糟糕？你主管未來還怎麼讓大家交業績出來？
往好處想，你溝通過了，最困難的部分已經做完了，剩下來的就是自己消化掉這些負面的情緒，把工作的動力放在奮鬥求翻轉上，任何一點點的進展都是好消息，你也許會有很多的檢討會議和報告沒錯，但是老闆現在和你在一條船上了。
聊完了五個心法，接下來聊五個我體悟到的實戰技巧。(連結)
